Återbesök av en föredragshållare

Jag hade ännu en gång besök av Hemstilskonsulenten. Visst är det uppfriskande och trevligt att höra att personer uppskattar vår verksamhet, det är däremot mindre roligt att höra en tretiofem minuter lång utläggning om hur Hemstilskonsulenten hade varit tvungen att ge upp sitt företag för att ta hand om sin sjuka mamma, hur de, när denne dött, klätt henne i en dräkt som hennes kusins faster skapat men att de var tvungen att skära upp den på grund av likstelheten, hur viktigt det är att det finns mötesplatser med möjlighet att lära sig om att stänga gärdsgårdar och spinna ull, hur trevligt det var med vävmässorna och så vidare.

Notering till mig själv: Jag måste lära mig att på ett trevligt sätt förklara att jag behöver återgå till arbetet när de här personerna dyker upp, utan att kasta en skugga över servicen eller vår verksamhet. Insert the theme song from Mission Impossible.

Hemstilskonsulenten

Har ni någon gång träffat föredragshållare? Nu talar jag inte om yrket utan om personlighetstypen. En föredragshållare är ofta inriktad på ett specifikt ämne och tycker mycket om att höra sin egen röst. Även om de kan vara väldigt trevliga är det för det mesta väldigt tröttsamt. Speciellt när de kommer förbi tio minuter innan stängning en fredag.

Dagens föredragshållare var en hemstils konsulent. Om jag hade fått en femkrona för var gång hon sagt det ordet under hennes tio minuter långa besök (innan jag tillslut ganska bryskt förklarade att vi stängde) hade jag haft råd med en drink till kvällens after work.

iBeställning

Från: ***@gmail.com
Skickat:
Till: Receptionen
Ämne: En fråga

Hej.

Jag vill beställa ***. Har ni den? I såna fall vill jag beställa den. Men förstod inte hur.

Mvh Helena

Från: Receptionen
Skickat:
Till: ***@gmail.com
Ämne: En fråga

Hej Helena.

Det går alldeles utmärkt att beställa den från oss. Du kan göra det genom e-post.
Betalning görs i efterhand genom faktura.

Hälsningar

Receptionisten

Från: ***@gmail.com
Skickat:
Till: Receptionen
Ämne: En fråga

Hej.

Då vill jag beställa ***. Vad kostar den och vart betalar jag?

Mvh Helena.

Begär jag för mycket från människor att de ska läsa hela ens svar, samt att faktiskt skicka adress när man beställer något över nätet? Med tanke på att det händer en handfull gånger i månaden börjar jag nästan att tro det. Jag glider till texten som står några centimeter under hennes namn och en pollett trillar ner. Skickat från iPhone. Jag har inte något emot smartphones, problemet är att många av dess användare bara verkar bli dummare (eller helt enkelt mer nonchalanta) sedan de dök upp.

NEJ, jag är inte din personliga sekreterare!

För sjuhundrafyrtioelfte gången, NEJ! Jag har inte kolla på exakt varenda besökare som har bestämt möte med någon i våra offentliga lokaler! Om ni vill att jag ska ha koll finns det ett utmärkt sätt. Boka och betala för lokal!

Helt rätt är halva fel

"Ursäkta mig, på de här parkeringstillstånden man hämtar ut... det står inte på informationen att man ska skriva dagens datum. Registreringsnummer nämner skylten, men inte datumet."
"Oj! Tack för att du sa till. Jag ska ordna med det. Det är ju så lätt att man blir hemmablind."
"Ingen fara!" Besökaren ler stort, uppenbart nöjd med sin insats. "Man vill ju inte att någon ska få parkeringsböter."

Efter att besökaren har gått går jag ut för att se exakt vad som står på informationsskylten, så att jag får ett hum om hur jag ska formulera den nya skylten.

"Glöm inte parkeringstillstånd! Skriv registreringsnummer och dagens datum med bläck."

Ingen ny skylt den här dagen. Däremot kanske nya glasögon till våra besökare?

Fotstopp

Ja, det är jättetråkigt att du är här två timmar före ditt avtalade möte. Nej, jag kan inte släppa in dig ändå. Och det gör mig inte mer villig att hjälpa dig bara för att du sticker in foten framför dörren som jag öppnat för att svara på dina frågor trots att det är stängt.

Förskolan Slarvmajan

Ni anar inte hur många personer som beställer saker utan att kontrollera att de har uppgett rätt faktureringsadress. De största bovarna i det dramat är faktiskt förskolor. Det är som att de helt enkelt inte bryr sig om fakturan kommer fram eller inte.

Innan helgen

"Jag har blivit hitskickad från den-kommunala-verksamheten för att hämta dokument."

Jag tittar trött på klockan, hade hon varit en minut senare hade jag sluppit det här, då hade vi hunnit stänga.

"Vem ska du hämta de av?"
"Jag vet inte."
"Så vad hette personen som skickade hit dig?"
"Jag vet inte."
"Då föreslår jag att du tar reda på det och återkommer på måndag, för nu går jag på helg. Tjolavippen." sa jag inte.

Trevlig långhelg!

En uppenbart irriterad kvinna ringer och lämnar ett meddelande innan vi har öppnat.

"Ja, jag är en sån som varken har hemsida eller dator så jag är utesluten ur ert system. Jag ringer igen arton." Klick.

Jag skakar trött på huvudet. Även en normal arbetsdag stänger vi klockan 18 vilket innebär att alla telefonsamtal direkt kopplas till telefonsvarare då klockan slår sex. Men nu när är det dessutom är röd dag imorgon innebär det att vi stänger tidigare.

Bäste kund, om du hade lämnat ett telefonnummer hade jag kunnat ringa upp, vilket nu är omöjligt. Hoppas du får en lika trevlig långhelg som jag själv planerar att ha!

Provocerande stammisar

Likt de flesta andra offentliga platser är det många av våra besökare som vill sätta upp affischer och flyers hos oss. Tidigare lät vi dem göra det själva på en vägg, vilket innebar att det var en salig röra som var näst intill omöjlig att rensa då aktuella blandades friskt med inaktuella. Inte nog med det, våra besökare placerade sina egna affischer och reklamblad över andras. Till slut fick vi nog och införskaffade klickramar. Åh, vad bra de är! Besökarna kommer till oss i receptionen och vi ansvarar över att se till att de kommer upp, och att byta bort gamla mot nya. Det ser betydligt mer städat ut och vi får en helt annan kontroll över vad som sitter uppe.

Kontroll. Jag är ett kontrollfreak, och jag vet om det. Just därför blir jag nästintill orimligt provocerad när våra besökare går och öppnar de där ramarna och byter ut reklamen mot sin egen. Förmodligen hade jag inte tyckt det var riktigt fullt så illa om det inte varit en stammis som faktiskt vet att hen ska lämna in reklambladen till oss.

Gemener är alltid irriterande precis i början av ett namn

Nej, du heter inte anders andersson. Du heter Anders Andersson och varje gång du skriver ditt namn/gatuadress/whatever i din beställning med enbart gemener behöver jag ändra det manuellt. Det är nästan lika illa som er som bara använder versaler. Men bara nästan.

Till gymnasieläraren

Ja, som allmän plats har du all rätt i världen att ta hit din gymnasieklass på tjugofem skrikiga elever utan att ringa och förvarna att ni kommer. Frågan är om du faktiskt borde göra det?

Ditt besök är en tydlig indikation på att du misslyckades ge korrekt svar på den frågan. Nej, det borde du inte. Planerar man en utflykt eller studiebesök hör det till god ton att höra av sig och berätta att ni kommer dit. Det hör också till god ton att ta ansvar över att dina elever städar upp efter sig alternativt själv städar efter dem.

Hur gärna du än vill så styr jag inte postgången.

Jag lovar dig, bäste kund, hur mycket jag än vill kan jag inte styra hur snabbt post kommer fram. Om jag har lovat att skicka en vara följande dag, och också gör det, kan du inte förvänta dig att den då dyker upp samma dag. Så istället för att klaga att du fått din vara för sent nästa gång, kanske du ska rikta dina klagomål till posten eller ännu hellre vara lite förutseende och beställa i tid.

Dagens mest illaluktande

Ibland kan man få de mest illaluktande kommentarerna från de trevligaste besökarna. Jag hade precis skrivit ner kontaktinformation till en av mina medarbetare och gett besökaren då hen hade frågor som rörde min kollegas arbete. Hen synade lappen han fått, upprepade namnet med osvenskt klang två gånger innan han viftade lite med lappen.

"Hon är ju turk! Och jag är kurd, jag kan inte kontakta henne." Sedan skrattade han, som för att understryka sitt skämt och stoppade lappen i fickan.

Vissa skämt är inte roliga, de luktar bara riktigt illa.

Varför skall det vara så svårt?

"Förresten, den där fakturan ni skickade ut till oss för en månad sen... ja, vi hade bara uppgett leveransadress så nu ger vi er massa extrajobb med att kreditera fakturor och skapa nya. Just for the fun of it."

Nej... bara nej...

Bränt barn öppnar dörren

*Bank, bank, bank*

Jag tittar upp från receptionisten och ser hur en kund står och bankar på dörren. Jag känner igen uppsynen från en av våra många besökare som inte inser vad en stängd dörr betyder, men jag ser också hur hen håller i ett parkeringstillstånd. Kanske hen bara vill låna en penna?

Varför lär jag mig aldrig? Bränt barn och allt det där... men nej då, jag går och öppnar.

"Har ni stängt?"

Nej, lilla vän, vi har öppet, det är ju därför alla dörrar är låsta. Sa jag inte.

Om köttfärs och flytvästar... eller?!

Jag vet inte ens hur jag ska sammanfatta dagens besökare…

”Ja, finns det så man kan köpa bröd, smör och sånt här?”
”Vi har ju vår lunchrestaurang, där du även kan fika.”
”Ja men precis, det är vad jag undrade.”
Han muttrar lågt samtidigt som han tar upp en almanacka som finns till salu i vår butik.
”Jahaja. 100 kronor. Men det är ju svart här, det går inte att se…”
”Ja tyvärr. Vi hoppas på att nästa års blir bättre.”
”Ja och då är den dyrare förstås. 100 kronor när man inte kan se, sen blir den dyrare.”
”Det tvivlar jag på.”
Mer muttrande.
”Det står *något ohörbart* här. Rötmånad. Köttfärs blir dåligt så fort, det är för att köttet är så poröst… så mycket luft… när de märkte om för några år sedan, fuskade, blev folk så dåliga… och de använda gamla frigolitförpackningar… ja frigolit, flytväst, man hade som en liten kub här på magen… ja, och så åkte de ju fast också, man får inte göra så, märka om mat på det där viset.”

Ja, vad svarar man på det?

Det bästa betyget

Vi har en grupp som hyr lokaler hos oss då och då för sina interna utbildningar. Följande samtal hörde jag när de passerade mig.

"Det känns alltid så sorgligt att åka härifrån."

"Ja, men tänk sista gången då."

 "Jag kommer sakna den här platsen. De hör husen... maten..."

Det är nog onödigt att tillägga att jag blev glad?

Ett tack räcker, jag behöver inte en roman

Bland det mest irriterande med mitt yrke är telefonen och folks telefonvett och etikett. Förklara ditt ärende kortfattat och så kan jag koppla dig dit du ska.

Och när det gäller en order som inte har kommit fram: Jag förstår att du är frustrerad över förseningen men när beställningen har åkt från oss är det faktiskt upp till posten att se till att den kommer fram. Och om jag då erbjuder mig att skicka en ny, på vår bekostnad, tycker jag du ska acceptera det och därefter låta det vara. Det hjälper definitivt inte min arbetsplanering att du därefter tjatar vidare i fem minuter om att paketet inte har kommit fram, att ni har kollat brevlådan, att det kanske går att spåra och så vidare, och så vidare...

Synad matlåda

"Det märks att du är mer utvilad."
Jag såg frågande på min kollega. Hon fortsatte, "Ja, dina matlådor har verkligen varit så mycket bättre den här veckan, jag tänkte på det häromdagen."

Visst har hon rätt. Jag är oerhört mycket mer utvilad efter två veckors ledighet, däremot är det skönt att faktiskt vara tillbaka. Jag trivs verkligen med mitt jobb.