Jag talar med en kund som låter en smula frustrerad över en beställning som inte kommit fram. Precis innan vi lägger på utbrister hon:
"Och jag ber om ursäkt om jag låter sur. Det är absolut inte riktat mot dig utan jag kom precis till jobbet och det är lite rörigt här. Och jag är ledsen över att det går ut över dig."
Det är människor som dessa som gör det värt att arbeta inom serviceyrken.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar