Om att skyffla över skit på andra

Ibland undrar jag om människor ringer och klagar för ösa sitt dåliga humör på någon annan eller om de gör det för att lösa problemet. Dessvärre kommer jag alltför ofta fram till det första alternativet och som receptionist är det jag som ofta får ta smällarna.

Nu var det en grupp som bokat lokaler och tydligen var det inte mycket som stod rätt till. I samband med att receptionen öppnade fick jag ett argt samtal där det klagades på att receptionen varit stängd och därmed hade de inte kommit in i hyrd lokal när de anlänt. Lokalen var för kall och dessutom var hon upprörd över att fika inte ingick för det trodde hon faktiskt.

Saken är att när jag talade med min kollega som ansvarar över de här frågorna så hade hon vist varit där och tagit emot dem på morgonen. Och eftersom vi sitter i gamla byggnader kan vi inte styra över temperaturen helt (förra vintern gick termometern från för kallt till för varmt likt en jojo) och därför ställer vi in externa värmefläktar i lokalerna, vilket vi gjort även i det här fallet. Och att hon tagit för givet att fika ingår är faktiskt inte mitt problem utan hennes. Dessutom hade min kollega löst alla de där frågorna redan på förmiddagen med gruppen.

Nej, det här var uppenbart ett samtal med syftet att ösa sitt dåliga humör på någon annan.

Så fel det kan bli

Idag är en väldigt lång dag. Och man inser exakt HUR lång den är när man måste läsa om en signatur på ett mail tre gånger för att förstå att det står Förvaltare och inte Förövare. Jag behöver kaffe...

För ingen svarar ju någonsin i telefon

Är det bara hos mig folk ibland blir så chockade när någon faktiskt svarar i telefonen? När jag ringer brukar jag förvänta mig ett svar, men här verkar det snarare vara tvärtom. I alla fall om man ska tolka hur chockerade folk verkar bli, och hur virrigt de försöker stamma fram sitt ärende.

En ursäkt kan göra så oerhört mycket.

Jag talar med en kund som låter en smula frustrerad över en beställning som inte kommit fram. Precis innan vi lägger på utbrister hon:

"Och jag ber om ursäkt om jag låter sur. Det är absolut inte riktat mot dig utan jag kom precis till jobbet och det är lite rörigt här. Och jag är ledsen över att det går ut över dig."

Det är människor som dessa som gör det värt att arbeta inom serviceyrken.

I can relate...

Till dig som beställer på internet:

Om leverans- och fakturaadress skiljer sig är det viktigt att du fyller i båda. Även om du gärna vill tro det (och hur häftigt det än skulle vara) så har jag inte telepatiska förmågor som kan gissa sig till vart en vara skall skickas om du bara uppgett en fakturaadress.

Är du osäker på om du uppgett båda? De flesta ställen skickar en bekräftelse på din beställning, då bör du kunna kontrollera att du uppgett rätt adress.

Fortfarande osäker? Mejla. Just do it.

En stor aptit

Jag säger bara en sak... barn!

Tjej ca 10 år: "Jag önskar jag vore jättestor. Som en jätte!"
Jag: "Vad skulle du göra då?"
Hon: "Jag skulle äta upp alla människor!"

Konversationen fortsätter.

Hon: "Och jag skulle gå till köpcentrum. Och ta massa saker!"
Jag: "Men det får man ju inte."
Hon: "Men ingen skulle kunna stoppa mig. För jag skulle äta upp alla vakter! Och sen skulle jag ta all mat och äta den också."
Jag: "Men skulle du inte vara mätt om du ätit vakterna då?"
Hon ler stort: "Nej!"

Telefonbeställning

"Ja hej, jag skulle vilja beställa. Går det bra på telefon?"
"Ja visst!"
"Vad bra! Då vill jag beställa ***."
"Absolut. Vad är det för adress?"
"Eh... vänta, så ska jag kolla."

Ett gott råd: Om du vill beställa en produkt kan det vara bra att ha koll på er adress i förväg.

Hur vore det med ett glas vatten innan?

"Det här är receptionen, vad kan jag stå till tjänst med?"
*Smask, smask, smask* "Ja, hej." *Smask, smask* "Ja, ursäkta, jag..." *Smask* "Jag åt lunch vid mitt skrivbord."

Snälla... bara låt bli...